Vous trouverez dans cette rubrique d'aide tous les conseils et astuces pour bien acheter sur JardindEnfant.fr.
1 - CRÉER SON PROFIL
Pour pouvoir acheter un ou plusieurs articles sur la plateforme JardindEnfant, vous devez "créer votre compte".
Pour cela, il vous suffit de cliquer sur « identifiez-vous » ou sur « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil.
Saisissez l’adresse e-mail que vous souhaitez utiliser pour vous connecter ultérieurement et cliquez sur « Créez votre compte ». Remplissez les informations demandées (les champs suivis d’un astérisque rouge sont obligatoires) et cliquez sur « s’inscrire ».
Une fois l'ensemble de ces informations enregistrées, vous pourrez créer vos annonces, et vous recevrez très vite, votre première commande.
2 - CHERCHER UN ARTICLE
Chaque article dispose de sa propre annonce.
Plusieurs méthodes vous sont proposées pour retrouver le produit que vous recherchez.
3 - SE RENSEIGNER AVANT D'ACHETER
Vous avez trouvé le produit de votre choix, mais souhaitez obtenir des renseignements supplémentaires avant de passer commande ? Deux possibilités :
4 - UTILISER LE PANIER
Pour acheter un article, rendez-vous sur sa fiche-descriptive, puis cliquez sur le bouton " Ajouter au panier".
A chaque fois que vous ajoutez un article, les frais de port de votre panier sont automatiquement recalculés. Vous connaissez ainsi le prix total de vos achats en cours.
Vous pouvez à tout moment décider de retirer des articles ou de ne pas poursuivre votre commande. Votre achat ne sera finalisé qu'après votre paiement enregistré.
Toutefois, afin de passer une commande, votre panier devra atteindre un montant minimum de cinq (5) euros, hors frais de port.
5 - FRAIS DE PORT
Les frais de port de votre commande sont indiqués dans votre panier et sont calculés automatiquement à chaque fois que vous y ajoutez ou retirez un article.
Le montant est fixé par le vendeur en fonction des produits et du mode d'expédition choisis.
6 - RETIRER SA COMMANDE CHEZ LE VENDEUR
Pour certaines catégories de produit et lorsque le vendeur le propose, il est possible d'aller retirer votre commande directement chez le vendeur.
Le retrait chez le vendeur est particulièrement utile lorsque les articles :
Dans ce cas les frais de port sur l’annonce sont égal à zéro (0) euros.
7 - PAYER SA COMMANDE
JardindEnfant.fr accepte uniquement les paiements par carte bancaire.
Le paiement par carte bancaire s'effectue avec le système sécurisé Merc@net St@rt de BNP Paribas, à la pointe des technologies de sécurité Internet. Il est important de noter que le paiement sur Internet via Merc@net St@rt offre des conditions de fiabilité et de sécurité supérieures aux moyens traditionnels tels que téléphone ou fax.
Le paiement est constitué du prix des articles présents dans votre panier auquel s'ajoutent les frais de port correspondants.
Lorsque vous validez votre commande en payant, la séquence des opérations est la suivante :
Votre adresse n'est communiquée au vendeur qu'une fois l’accord donné par les centres de paiement bancaire concernés. A aucun moment le vendeur n'a accès aux informations concernant votre carte bancaire.
8 - SUIVRE SES COMMANDES
Une fois votre commande passée sur JardindEnfant.fr, vous pouvez facilement la retrouver dans votre compte.
Chaque article acheté possède dans votre compte une page dédiée nommée "Historique de vos commandes", à partir de laquelle vous pourrez communiquer avec le Service Client de JardindEnfant.fr.
Sur chaque "suivi de commande", vous retrouverez également toutes les informations importantes :
9 - DELAI DE RECEPTION
Le délai total de livraison dépend de la rapidité du vendeur à vous expédier la commande et du délai d'acheminement de la Poste.
Dans une minorité de cas, il peut arriver que la livraison prenne plus de temps que prévu. Afin d'être sûr que l'envoi n'est pas en cours d'acheminement, un délai de 17 jours doit s'être écoulé entre le moment de l'achat et le dépôt d'une réclamation.
10 - DONNER UNE NOTE AU VENDEUR
Lorsque vous recevez votre commande, vous avez la possibilité de donner une note au vendeur via le formulaire prévu à cet effet (facultatif) :
La note que vous donnez est utilisée pour calculer le score du vendeur. Le score est la moyenne arithmétique des notes reçues par le passé. Il permet aux vendeurs fiables et efficaces d'être facilement identifiés par les acheteurs potentiels.
En donnant une note, vous encouragez les bons comportements de la part des vendeurs et vous contribuez ainsi à faire du site un lieu d'échange plus sûr et plus transparent.
Sur quels critères ?
Vous êtes libre de donner la note que vous voulez. Pour mémoire, les principaux éléments à considérer pour attribuer une note sont :
11 - LITIGES
Si vous rencontrez une difficulté au cours de vos achats, JardindEnfant.fr s'engage à vous assister jusqu'à la résolution du problème.
12 - POUR PLUS D'INFORMATION
Nous vous invitons également à consulter les "questions fréquemment posées" par d'autres utilisateurs et les réponses correspondantes apportées par notre Service Client.
FAQ / Contact